“民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。”鵝湖鎮(zhèn)綜合管理服務(wù)指揮中心始終把群眾放在心上，從細(xì)微處洞察，在關(guān)鍵處用力，以 “小切口”撬動(dòng)“大民生”，秉持真抓實(shí)干、務(wù)實(shí)篤行的作風(fēng)，積極深入群眾，傾聽(tīng)民眾訴求，解決群眾急難愁盼的問(wèn)題。近期，我鎮(zhèn)一例網(wǎng)格工作案例憑借扎實(shí)的工作成效，被選入市級(jí)基層網(wǎng)格典型工作案例，以實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)出讓群眾滿意的答卷。
熱線賦能 辦好民生“關(guān)鍵事”
“周家灣河河岸坡度較大，還未安裝護(hù)欄，總是擔(dān)心會(huì)掉進(jìn)河里，希望能夠幫忙解決這一安全隱患。”三新村某居民通過(guò)12345熱線反映了關(guān)于周家灣河道護(hù)欄問(wèn)題。收到工單后，指揮中心積極響應(yīng)，派發(fā)至三新村村委，希望村委能夠妥善處理，并及時(shí)反饋。三新村村委第一時(shí)間行動(dòng)，組織人員精準(zhǔn)測(cè)量，安裝防護(hù)欄，切實(shí)解決居民問(wèn)題。
通過(guò)12345熱線，指揮中心積極聆聽(tīng)群眾聲音，持續(xù)強(qiáng)化熱線業(yè)務(wù)能力，構(gòu)建有機(jī)銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、高效便捷的工作運(yùn)行體系。同時(shí)，依托百事幫平臺(tái)，不斷提升熱線訴求的響應(yīng)與處置效率，確保各類問(wèn)題事件運(yùn)行、處置工作的有序、可控和高效，實(shí)現(xiàn)事務(wù)“一體受理、派單、運(yùn)行”。全鎮(zhèn)熱線工單平均按時(shí)簽收率100%，期限內(nèi)辦結(jié)率100%，切實(shí)有效解決群眾實(shí)際問(wèn)題，將便民、利民、惠民落到實(shí)處。
矛盾調(diào)解 化解民生“煩心事”
“這些磚頭可不能堆在這兒！”
“我們也實(shí)在沒(méi)辦法，工期緊張，實(shí)在沒(méi)地兒放啊！”
青蕩村網(wǎng)格員巡查時(shí)敏銳地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格片區(qū)內(nèi)屋主與施工方起了爭(zhēng)執(zhí)。她立刻上前制止沖突，避免矛盾激化，并耐心詢問(wèn)事情經(jīng)過(guò)，深挖矛盾根源。經(jīng)過(guò)網(wǎng)格員一番傾心交流、細(xì)致疏導(dǎo)，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，磚塊被清理干凈，問(wèn)題得以妥善解決。
網(wǎng)格員在日常巡查時(shí)，時(shí)常會(huì)遇到類似的日常矛盾糾紛。面對(duì)這些情況，他們秉持“以民為本”的理念，用心、用情、用力積極應(yīng)對(duì)，做好矛盾糾紛調(diào)解員，耐心傾聽(tīng)居民訴求，精準(zhǔn)開(kāi)展思想疏導(dǎo)，做到件件有著落、事事有回應(yīng)，力求將矛盾糾紛扼殺在萌芽階段。今年，網(wǎng)格員已累計(jì)成功調(diào)解矛盾糾紛37起，真正做到“小事不出格”，用點(diǎn)滴行動(dòng)守護(hù)網(wǎng)格片區(qū)的和諧安寧。
貼心服務(wù) 傳遞民生“暖心事”
“大爺，您瞧著臉色不太好，是不是身體不舒服呀？”
“是啊，這兩天一直沒(méi)什么精神，渾身不得勁。”
在日常走訪獨(dú)居老人時(shí)，青虹路社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)老人精神萎靡，立刻詢問(wèn)老人身體感受。在了解到老人身體不適后，及時(shí)聯(lián)系老人家屬，告知他們老人的身體情況，并驅(qū)車將老人送至醫(yī)院就診掛號(hào)，全程陪伴在老人身邊，直到家屬趕到。
“老吾老，以及人之老。”網(wǎng)格員始終心系孤寡老人、獨(dú)居老人等特殊群體，對(duì)全鎮(zhèn)在冊(cè)空巢老人每周定期入戶走訪，主動(dòng)關(guān)心他們的生活起居，耐心傾聽(tīng)他們的需求，為他們提供力所能及的幫助。無(wú)論是日常陪伴、問(wèn)候，還是送醫(yī)問(wèn)診、檢查家電設(shè)施，網(wǎng)格員都全力以赴，用細(xì)致入微的關(guān)懷、全心全意的付出，讓老人真切感受到“不是親人，勝似親人”的溫暖，盡心盡力為老人排憂解難，贏得老人的信任與認(rèn)可，踐行網(wǎng)格員的使命擔(dān)當(dāng)。
下一步，指揮中心將堅(jiān)定為民服務(wù)的理想，堅(jiān)守為民服務(wù)的初心，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，持續(xù)深化基層治理創(chuàng)新，在細(xì)微處見(jiàn)真章，在實(shí)干中顯擔(dān)當(dāng)，不斷提升服務(wù)效能，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，用心用情繪就一幅民生幸福、社會(huì)和諧的美好畫(huà)卷。
