為深化經(jīng)濟發(fā)達鎮(zhèn)行政管理體制改革，優(yōu)化營商環(huán)境，東港鎮(zhèn)于2019年8月成立便民服務(wù)中心，率先推出“一窗受理、一門通辦、集成服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)模式?，F(xiàn)開放綜窗9個，共計154項民生服務(wù)、投資建設(shè)類事項納入綜合辦理，實行無差別、同標準受理，真正實現(xiàn)了窗口大整合、業(yè)務(wù)大綜合、資源大融合。

向新而為，煥發(fā)“隊伍活力”。東港鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅持“育人為基”，注重年輕人才培養(yǎng)和團隊建設(shè)，通過“傳幫帶”“老帶新”、定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能競賽和經(jīng)驗交流會等方式培育新的業(yè)務(wù)能手。目前“90后”辦事員占比67%，已經(jīng)成為東港鎮(zhèn)綜窗的活力代言人和“中流砥柱”。

向快而行，加速“效率提升”。人員配備充足，讓“等待”不再漫長，即使是高峰期窗口等候時長不超過10分鐘；以需求導(dǎo)向推進不見面辦理，尤其是涉及柜臺辦理材料相對較多的大學生租房補貼、房屋租賃備案等高頻業(yè)務(wù)，實行一次性告知制度，將不見面辦理“跑零次”延伸推廣；以往流程復(fù)雜的許可類事項施行“窗口受理、聯(lián)合踏勘、三方監(jiān)察、統(tǒng)一發(fā)證”的“一桿子插到底式”審批模式，辦件效率得到群眾一致點贊。

向好而進，創(chuàng)優(yōu)“口碑品牌”。東港鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合窗口先后創(chuàng)建了無錫市社保服務(wù)“就近辦”示范點、江蘇省“暖心居保”服務(wù)品牌試點，辦件范圍進一步擴大，同時輻射周邊地區(qū)，再次提升便捷度；堅持“服務(wù)不止于大廳”，注重后續(xù)回訪反饋和細節(jié)提升，持續(xù)為特殊群體提供溫馨服務(wù)，以高質(zhì)量服務(wù)傳遞“東港溫度”。今年以來，綜窗辦件量達7881件，滿意率達99.9%。

下一步，東港鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新綜窗服務(wù)模式，提升綜窗服務(wù)質(zhì)量，努力打造一個更加高效、便捷、貼心的便民服務(wù)平臺，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。