今年的3月15日是第42個(gè)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)，離不開良好的消費(fèi)環(huán)境。近日，中消協(xié)發(fā)布了《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，無錫市消費(fèi)者滿意度位列全國百城第一位，充分彰顯了無錫市在提升消費(fèi)環(huán)境安全度、消費(fèi)者滿意度、經(jīng)營者誠信度、社會(huì)認(rèn)同度方面獲得的顯著成果。

為鞏固消費(fèi)滿意度成果，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，大力營造放心消費(fèi)氛圍，優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境，今天上午，錫山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在各鎮(zhèn)（街道）開展以“激發(fā)消費(fèi)活力”為主題的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。

    在薈聚活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，錫山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合放心消費(fèi)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位、退休老干部志愿隊(duì)伍，通過設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳資料等方式，向過往群眾面對(duì)面宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、食品安全等知識(shí)，普及國家相關(guān)法律法規(guī)、購買相關(guān)商品應(yīng)注意的事項(xiàng)及如何鑒別假冒偽劣產(chǎn)品，并受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)。

    其他各分局都結(jié)合實(shí)際，聯(lián)合城管、應(yīng)急、工信、商務(wù)等部門，在各自轄區(qū)開展“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)校園活動(dòng)。

    近年來，錫山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局致力于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營造放心消費(fèi)環(huán)境。一是注重宣傳引導(dǎo)。利用3·15等宣傳日，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，通過設(shè)立展板、發(fā)放宣傳資料、受理咨詢、現(xiàn)場(chǎng)處理投訴等方式，多渠道、全方位向消費(fèi)者宣傳消費(fèi)維權(quán)及科學(xué)消費(fèi)等知識(shí)，為消費(fèi)者答疑解惑，并結(jié)合發(fā)布的消費(fèi)警示、典型案例等揭露當(dāng)前各類消費(fèi)陷阱，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。二是暢通維權(quán)渠道。第一時(shí)間完成投訴舉報(bào)電話處置分流，解決消費(fèi)者需要解決的問題，答復(fù)群眾咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)及辦理事項(xiàng)，全面做到快接、快辦、快處理。2023年共受理各類投訴舉報(bào)25616件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1016萬元。三是加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法。圍繞消費(fèi)者訴求集中的食品、藥品、價(jià)格等方面問題，開展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法行動(dòng)，依法嚴(yán)厲查處虛假宣傳、虛假廣告、銷售假冒偽劣商品、利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序。2023年，開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，查處案件127件，移送公安機(jī)關(guān)10件，有力維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一直在路上，下一步，錫山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將圍繞“創(chuàng)建全國放心消費(fèi)示范城市”的目標(biāo)，著力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境與營商環(huán)境優(yōu)化結(jié)合、有機(jī)融合，切實(shí)提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。