為切實(shí)加強(qiáng)我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高機(jī)關(guān)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際制定本制度：

一、凡群眾到我鎮(zhèn)咨詢或聯(lián)系工作，咨詢到我鎮(zhèn)的第一位工作人員即為“首問責(zé)任制”的責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人對來訪咨詢的群眾，必須熱情接待，在聽取反映情況前，首先禮貌地主動表明自己的身份。

三、首問責(zé)任人對提出的問題認(rèn)真予以解釋或答復(fù)，若解釋或答復(fù)不了的，應(yīng)即請求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決，盡量給來訪者一個滿意的答復(fù)。

四、來訪者所反映的問題若不屬我鎮(zhèn)的工作職責(zé)范圍的，要說明清楚，將其指引到有關(guān)部門。

五、若遇到集體上訪（5人以上），或來訪者情緒激動的，首問責(zé)任人應(yīng)及時將其領(lǐng)到會議室，然后向領(lǐng)導(dǎo)匯報聽候指示。

六、對集體上訪的，應(yīng)首先對其來訪人員逐個進(jìn)行身份查明，并對所反映的問題認(rèn)真作好記錄。

七、若發(fā)現(xiàn)首問責(zé)任人，對來訪職工群眾態(tài)度冷漠，極不負(fù)責(zé)或故意刁難的，將視情況輕重給予公開批評，造成惡劣影響的將追究個人責(zé)任。